富山県カスタマーハラスメント対応指針

このたび、すべての職員が個人としての尊厳が尊重される環境を確立し、行政サービスを適正に提供するため、「富山県カスタマーハラスメント対応指針」を策定しました。

• 富山県カスタマーハラスメント対応指針（PDF：268KB）

基本的な考え方

• 県民をはじめとする関係者から寄せられるご意見や苦情は、県政運営の改善や気づきにつながるものであり、傾聴と共感の姿勢をもち丁寧かつ誠実に対応します。

• 一方で、著しく不当な要求や職員の人格を否定する言動は、能率低下を招き、行政サービスや県政運営に影響を及ぼす重大な問題です。

• 富山県では、これらの要求や言動から職員を守るとともに、行政サービス提供を維持するため、組織として対応します。

カスタマーハラスメントの定義

富山県では、以下の要件をすべて満たすものをカスタマーハラスメントと定義します。

1.社会通念上相当な範囲を超えた言動であるもの

2.就業環境を害するもの

判断にあたって

• ご意見や苦情を安易にカスタマーハラスメントと判断せず、社会通念上相当な範囲で行われたものに対しては、丁寧かつ誠実に対応します。
• 高齢者や障害のある方など、個別の状況に応じて柔軟な対応が必要になるケースがあることに十分に留意します。

類型別の対応方針

1.時間拘束・リピート型

2.暴言・脅迫型

3.権威型

4.SNS等での誹謗中傷型